SBMは傲慢すぎる? ユーザーへの周知足りぬまま契約内容を変更

｢ソフトバンク携帯で契約を一方的に変えられた｣ 国民生活センターに苦情81件
2008年08月21日 16時47分
ソフトバンクモバイルの携帯電話保証サービスで、一方的に契約内容を変えられたという苦情や相談が、国民生活センターに81件寄せられた。同社は返金などで対応している。
>>続きを読む

順調に利用者を増やしているSBMですが、そんな中、国民生活センターに苦情が届きまくったとのこと。

SBMの｢スーパー安心パック｣という外装交換費無料のプラン。このプランが無料ではなく、ユーザーが2割負担する｢あんしん保証パック｣というプランに先日変更されました。ところがこの周知の徹底がまったくされていなかったようで、"契約内容の一方的な変更"を行われたとユーザーが国民生活センターに通報。センター側はこれを受けて｢契約者の利益を一方的に制限する変更で、周知も十分でなかった｣と判断したとのこと。

SBM側は事前の告知として、Webサイトでのお知らせ、請求書にパンフレットを同封するなどを行っていたようですが、慥かにこれでユーザーすべてに告知が行き届くとは限りません。当初、これで問題がないと思っていたんでしょうか? 何かこのあたりにSBMの傲慢さ加減が現れているような気がしてなりません。

まぁ何にしても今回の件は、SBMがセンターとの交渉を挟んで自社の周知の不十分さを認めたとのこと。ってことは交渉中には不十分ではないなんていうことも平気で宣ってたんでしょうかねー。
取り敢えず2007年11月〜2008年7月までに外装交換をしたユーザーには、返金を行う事に決まったそうです。もしこの期間中に外装交換をした人がいたら、すぐにショップへ行って返金して貰った方がいいですよ。本来ならSBMがユーザーのところを自ら回るべきな気がしますけどね。